Aqui você encontra as principais dúvidas do dia-a-dia de nossos clientes fornecedores
- Recebi um e-mail do meu cliente, mas não vejo a cotação o que fazer?
Entre em contato com o suporte ao fornecedor por um dos canais de atendimento (chat, e-mail ou telefone), informando o número da cotação e CNPJ da empresa. O suporte irá localizar o login vinculado a cotação e se possível realizar uma junção para o login que já utiliza.
- Recebi um e-mail de aviso de boleto, mas quando clico para gerar boleto dá erro.
O sistema dispara um comunicado para pagamento do boleto 48 horas antes de sua disponibilidade no portal, por favor, aguarde esse tempo para acessar o site e emitir seu boleto.
Passo a passo:
Acessar ao Usuário
Clicar ao Lado direito superior "Mais"
Logo após isso > Minha Conta > Extrato financeiro ou Boletos pendentes
As cobranças estarão disponíveis para emissão.
Ao lado da cobrança desejada, clicar no botão "Ver detalhes" e abaixo estará as opções para a emissão.
- Posso juntar vários clientes em um único login?
Depende muito dos clientes que você atende e do status dos logins vinculados (responsável, último acesso, cliente plano empresa)
Para que verifique se seus acessos é elegível a esta ação nosso suporte irá abrir um ticket para análise do 2º nível de atendimento para verificar se é possível realizar a junção desejada.
- Qual a diferença entre plano comercial e plano empresa?
Plano comercial: Planos disponíveis para aumentar as vendas da empresa através do Marketplace do Mercado Eletronico, aderindo a um dos planos comerciais, tem acesso a diversos benefícios para uma melhor visibilidade da sua empresa para os clientes compradores.
Para maiores informações clique aqui https://www.me.com.br/supplier/plans
Plano empresa: É um plano que precisa aderir para transacionar com um cliente específico que possua o plano empresa.
O fornecedor se enquadra em uma faixa de acordo com nível de transações comerciais realizadas com o cliente durante o ano anterior.
Cada cliente possui seus termos e suas clausulas.
- Como funciona o aviso prévio de plano comercial?
Para cancelar o plano comercial, precisa entrar em contato com o suporte técnico ao fornecedor e solicitar o cancelamento, será aberto um chamado e passaremos o número do protocolo.
Uma informação importante que o fornecedor precisa saber é que conforme as cláusulas 8.1 e 8.2 do contrato, o cancelamento será concluído após 30 dias de aviso prévio. Lembrando que é imprescindível quitar os títulos em aberto, uma vez que são devidos para pagamento.
- Posso recusar um item na cotação?
Sim, caso sua cotação possua mais de um item e deseje recusar apenas um item é possível, basta seguir o passo a passo abaixo:
- Acessar o site me.com.br com o login e senha
- Clicar na aba “Cotação” localizada no campo superior esquerdo da tela.
- Clicar no número da cotação a responder
- Para recusar o Item, clique em “Deseja recusar o item?
- Ele ficará inativo para resposta.
- O pedido foi confirmado pelo comprador, porém está errado, o que devo fazer?
Caso o pedido for confirmado indevidamente, precisa entrar em contato com o comprador responsável pelo pedido e solicitar ao mesmo o cancelamento e remissão de um novo.
- Qual a diferença entre o Portal E-proc e Aplicativos?
Plataforma de compras E-proc : No portal de compras você recebe cotações, responde, confirma ou recusa pedidos, troca mensagens com o comprador, pode estar no marketplace, possui oportunidades de negócio de acordo com seu plano e muito mais. A plataforma de compras é sempre acessada através do site: www.me.com.br
Os aplicativos possuem diversas funções diferentes sendo eles:
Gestão de fornecedores: Controla o cadastro e a homologação com o cliente comprador, quando esse aplicativo está integrado com o portal de compras o cadastro aprovado para recebimento de processos é obrigatório.
CLM: Ele faz a parte de gestão de contratos
Agendamento de Entrega: Um aplicativo exclusivo que visa realizar controle de entrega e coleta de materiais tornando o processo de logística mais eficaz
Avaliação: consiste em um conjunto de perguntas que serão utilizadas para avaliar o fornecedor, seja na qualidade do produto entregue, no serviço realizado, no controle de processos, na capacidade de trabalho do fornecedor, entre outras opções.
Gestão de Terceiros: É o processo de irá gerir os trabalhos que serão realizados, o local, datas, quais colaboradores irão executar tais trabalhos, entre outras opções.
RIT/FIT/Colaboradores: É onde ficam armazenadas as informações sobre as atividades que o trabalhador pode exercer, seus documentos, treinamentos, entre outras opções.
RFX: Todo tipo de RFx (Request for x) é uma solicitação para alguma cotação de um fornecedor potencial. E, cada solicitação, pode ter como objetivo uma “informação”, um “preço”, uma “proposta” ou alguma outra oferta em resposta aos requisitos e especificações comerciais da empresa.
- Como posso enviar uma mensagem para meu comprador dentro do portal?
Para enviar mensagem para um comprador vinculado a uma cotação ou pedido enviado a sua empresa, basta seguir o passo a passo abaixo:
No menu direito “Mais” na visão do fornecedor há uma opção chamada Mensagens, no qual o fornecedor pode enviar/receber mensagens de seu comprador, a fim de esclarecer dúvidas que podem surgir no momento que está respondendo o processo de cotação.
Antes de clicar sobre o botão filtrar, o fornecedor deve habilitar a flag Caixa de Entrada, se acaso não estiver habilitado as mensagens enviadas pelo comprador não serão exibidas.
Em “Nova mensagem” o fornecedor pode enviar uma nova mensagem para o comprador.
- Por que não consigo mudar meu CNPJ no meu perfil?
Porque o CNPJ é uma identificação de registro única, com isso não é possível realizar alteração de CNPJ. Caso sua empresa precise de uma alteração de CNPJ você deverá entrar em contato com o suporte técnico ao fornecedor ( via chat, email, ticket ou telefone) e solicitar a baixa do CNPJ no sistema e em seguida informar ao seu cliente o novo CNPJ para que possa ser cadastrado.
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Equipe de Suporte ao Fornecedor
